FAQ
Olá, sabemos que ao explorar nosso marketplace digital, algumas perguntas podem ter surgido para você. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Criamos uma lista de Perguntas Frequentes (FAQ) para esclarecer as dúvidas mais comuns. Caso você não encontre suas respostas aqui, poderemos te auxiliar através do nosso canal de atendimento, via whatsapp ou email.
O que é a The Resilient Store?
A The Resilient Store é uma loja online de múltiplos vendedores que oferece uma curadoria criteriosa e tem um propósito claro: apresentar produtos coerentes, de vendedores éticos, para consumidores conscientes, com o objetivo de manter a Amazônia viva.
Como a The Resilient Store promove impacto positivo?
Comercializamos uma curadoria atenta de itens que são verdadeiros agentes de impacto positivo no planeta. São alimentos orgânicos, cosméticos naturais, artesanatos, peças de moda sustentável (e muito mais) que geram oportunidades para artistas, artesãos, empreendedores, empresas familiares e pequenos negócios engajados em melhorar a nossa sociedade.
Como faço para me tornar um vendedor na The Resilient Store?
Se você produz ou vende produtos alinhados com nossos critérios éticos e de impacto, clique no LINK e preencha o formulário de cadastro. Você também pode encontrar este formulário no rodapé do nosso site, no item “Como faço para vender aqui?”.
Como faço para indicar uma marca, artista ou produtos para vender The Resilient Store?
Ficaremos felizes com a sua indicação de vendedores éticos para ampliar a oferta de produtos coerentes em nosso marketplace. Você pode clicar no LINK e preencher o formulário com as informações que tiver em mãos. Você também pode encontrar este formulário no rodapé do nosso site, no item “Indique vendedores éticos!”.
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartões de crédito, que serão processados em ambiente seguro do provedor de pagamentos Stripe.
Como faço para rastrear meu pedido?
Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento, se estiver disponível. Isso permitirá que você acompanhe o status do seu pedido.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco com o número do seu pedido em mãos, para que possamos te atualizar sobre o status do mesmo e passar as devidas informações. Nossos canais de atendimento são: pelo e-mail atendimento@theresilientstore.com ou via whatsapp no número 11 97752-7209.
Qual é a política de troca do marketplace?
Você tem o prazo de 30 (trinta) dias para solicitar a troca do item em caso de defeito ou avaria, ou troca de tamanho ou especificações do produto, quando aplicável. Nossa política de trocas consta detalhada no rodapé do nosso site no item “Trocas e Devoluções”. Lá, você poderá encontrar informações sobre quando estes casos são aplicáveis e qual o passo a passo.
Qual é a política de devolução e reembolso do marketplace?
Respeitando o Código do Consumidor e direito de arrependimento da compra, você tem 7 (sete) dias para solicitar a devolução do item e reembolso da compra.
Nossa política de devolução e reembolso consta detalhada no rodapé do nosso site no item “Trocas e Devoluções”. Lá, você poderá encontrar informações sobre quando estes casos são aplicáveis e qual o passo a passo.
Como cancelar um pedido?
Você poderá cancelar um pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Entre em contato conosco e atenderemos à sua solicitação.
Como posso entrar em contato a The Resilient Store?
Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para atendimento@theresilientstore.com ou via Whatsapp no número 11 97752-7209, também localizado no rodapé do site. Estamos aqui para ajudar com todas as suas dúvidas e preocupações.